Centro de ayuda
Aquí encontrarás la información de ayuda para resolver cuestiones técnicas como administrativas.
Consultas administrativas
¿Dónde me tengo que contactar si necesitara hablar con un
representante?
Nuestros medios de contacto son:
Vía Whatsapp, escribiéndonos
al +54 9 249 406 0345 (Horario de atención: de Lunes a Viernes
de 8 a 20 horas. Sábados, Domingos y feriados de 10 a 16
horas).
Vía Teléfono, llamando al 0800 199 4545 (Horario de
atención: de Lunes a Viernes de 8 a 16 horas).
Consultas técnicas
¿Cuál es la diferencia entre la frecuencia de 2.4 GHz y 5
GHz?
La principal diferencia entre las frecuencias inalámbricas de
2.4 GHz y 5GHz es el rango de alcance y la velocidad, ya que
la frecuencia de 2.4GHz es capaz de llegar más lejos (y menos
veloz) que la frecuencia de 5GHz. Este es el resultado de las
características básicas de las ondas, que se atenúan mucho más
rápido a frecuencias más altas.
Por lo tanto, si lo que más te preocupa es la cobertura, deberás seleccionar 2.4GHz en lugar de 5GHz. Sin embargo, tené en cuenta que esta frecuencia tiene otro inconveniente que es la interferencia.
La frecuencia 2.4GHz, está mucho más interferida que la de 5GHz. Normas anteriores de WiFi (WiFi "g" y anteriores) sólo usan la frecuencia 2.4GHz y son pocos los dispositivos que soportan la norma "n" en 5 GHz. Entonces, gran parte de los dispositivos que existen en el mercado, pueden estar conectándose a la frecuencia de 2.4 Ghz y transmitiendo sobre la misma, causando interferencias sobre la misma frecuencia del modem dé USITTEL.
También, muchos otros equipos trabajan en 2.4 GHz, los mayores interferentes son los microondas y los teléfonos inalámbricos. Éstos agregan ruido en la frecuencia que puede disminuir notoriamente la velocidad de las redes inalámbricas (no alcanzando 100Mbps).
Resumen:
1. 5GHz tiene un
alcance/cobertura más corto comparado con 2.4GHz;
2. La
frecuencia de 2.4GHz está mucho más congestionada que 5GHz;
3.
Conectados a la red de 2.4 GHz, no es posible alcanzar
100Mbps, pero sí conectados a la de 5Ghz. Y para alcanzar
velocidades de 500Mbps tu dispositivo debe tener un WiFi norma
ac (o también llamado WiFi 5)
4. Pocos equipos que poseen un
WiFi norma n son capaces de usar el canal de 5GHz que el canal
de 2.4GHz, no asi los equipos que poseen WiFi norma ac (o
tambien llamado WiFi 5) que pueden usar ambos canales o redes.
Evolución de las normas de WiFi:
De izquierda a derecha, es el orden de creación. Donde AC es la mas reciente (o tambien llamada WiFi 5) y hasta la norma WiFi 6 y WiFi 6e (no representadas en dicha imagen).
Por lo tanto, si lo que más te preocupa es la cobertura, deberás seleccionar 2.4GHz en lugar de 5GHz. Sin embargo, tené en cuenta que esta frecuencia tiene otro inconveniente que es la interferencia.
La frecuencia 2.4GHz, está mucho más interferida que la de 5GHz. Normas anteriores de WiFi (WiFi "g" y anteriores) sólo usan la frecuencia 2.4GHz y son pocos los dispositivos que soportan la norma "n" en 5 GHz. Entonces, gran parte de los dispositivos que existen en el mercado, pueden estar conectándose a la frecuencia de 2.4 Ghz y transmitiendo sobre la misma, causando interferencias sobre la misma frecuencia del modem dé USITTEL.
También, muchos otros equipos trabajan en 2.4 GHz, los mayores interferentes son los microondas y los teléfonos inalámbricos. Éstos agregan ruido en la frecuencia que puede disminuir notoriamente la velocidad de las redes inalámbricas (no alcanzando 100Mbps).
Resumen:
De izquierda a derecha, es el orden de creación. Donde AC es la mas reciente (o tambien llamada WiFi 5) y hasta la norma WiFi 6 y WiFi 6e (no representadas en dicha imagen).
¿Tenés zonas sin cobertura WiFi o con menos velocidad?
Cuando instalamos el servicio, realizamos un relevamiento del
domicilio con el objetivo de identificar cuál es la mejor
ubicación, dentro de la zona de uso intensivo, para que se
pueda brindar la mayor cobertura y performance en el
domicilio.
Más allá del análisis del espacio físico que realizamos, existen muchos factores que pueden afectar tanto la cobertura del WiFi como su velocidad. A continuación te mencionamos algunos para que los tengas en cuenta:
Distancia
entre el dispositivo (computadora, tablet, etc) con el módem
WiFi.
Obstáculos entre el dispositivo y el módem WiFi que
atenúan la señal (ej. espesor de paredes y fierros de la
construcción, cañerías o vías de agua, incluso personas).
Otros routers/módems WiFi cercanos (ej. departamentos vecinos
que poseen WiFi, usando el mismo canal u otros cercanos).
El
ancho de banda que es capaz de procesar el dispositivo. No
todos los dispositivos poseen WiFi norma ac y logran alcanzar
los 100 Mbps de velocidad.
Otros dispositivos que hagan uso de
los mismos canales o radiofrecuencias que sean cercanas a la
del WiFi (2,4 GHz o 5 GHz) (ej. teléfonos inalámbricos de 2,4
GHz).
Cantidad de dispositivos conectados a la misma red. En
la práctica, las conexiones simultáneas dividirán el ancho de
banda disponible para cada equipo, ya que la tecnología WiFi
habilita una única conexión, que comparten aquellos
dispositivos con los privilegios para hacerlo. Por tal motivo,
la velocidad contratada se verá distribuida en cada uno de los
equipos que estén conectados en forma simultánea a la misma
red.
Si no llegas a la velocidad que tu dispositivo es capaz de alcanzar, o la cobertura disminuyó desde el momento de la instalación, el motivo puede estar originado en interferencias de otras redes vecinas. Por lo cual, te sugerimos reiniciar el módem apagandolo y prendiendolo (desde el botón on/off que se encuentra detrás -por donde ingresan los cables-) con mucho cuidado dado que el cable que está entre la roseta (ubicada en la pared) y el módem es fibra óptica.
Más allá del análisis del espacio físico que realizamos, existen muchos factores que pueden afectar tanto la cobertura del WiFi como su velocidad. A continuación te mencionamos algunos para que los tengas en cuenta:
Si no llegas a la velocidad que tu dispositivo es capaz de alcanzar, o la cobertura disminuyó desde el momento de la instalación, el motivo puede estar originado en interferencias de otras redes vecinas. Por lo cual, te sugerimos reiniciar el módem apagandolo y prendiendolo (desde el botón on/off que se encuentra detrás -por donde ingresan los cables-) con mucho cuidado dado que el cable que está entre la roseta (ubicada en la pared) y el módem es fibra óptica.
¿Es posible mover el módem de lugar?
Nuestros técnicos validaron, al momento de realizar la
instalación, la "zona de uso intensivo dentro del hogar" que
es la zona en la cual se reúne la familia al momento de usar
Internet. En dicha zona es donde realizamos la instalación del
módem WiFi para que ahí puedan disfrutar la máxima velocidad.
A su vez, identificaron el mejor lugar para dejar la mayor
cobertura WiFi posible en el domicilio.
No recomendamos moverlo dado que está instalado, por lo que mencionamos anteriormente, en un lugar estratégico y, también, el cable de Fibra Óptica que está conectado entre el módem y la roseta ubicada en la pared es muy delicado.
Si a pesar de lo descrito anteriormente necesitas moverlo, podés contactarte con nuestro equipo para contratar una mudanza interna.
Recordá que:
Te dejamos instalado un módem de última tecnología para que puedas disfrutar del servicio sin inconvenientes.
No dobles o enrolles el cableado que conecta el módem a la roseta instalada en la pared. Dicho cable es fibra óptica, es sumamente delicado y cualquier movimiento incorrecto puede afectar el funcionamiento del servicio.
No manipules el dispositivo. Cualquier mal movimiento, puede generar inconvenientes en el cableado de Fibra Óptica y afectar el correcto funcionamiento del servicio.
Los daños en el módem y/o cableado por uso indebido o descuido suelen tener un costo asociado.
No recomendamos moverlo dado que está instalado, por lo que mencionamos anteriormente, en un lugar estratégico y, también, el cable de Fibra Óptica que está conectado entre el módem y la roseta ubicada en la pared es muy delicado.
Si a pesar de lo descrito anteriormente necesitas moverlo, podés contactarte con nuestro equipo para contratar una mudanza interna.
Recordá que:
Los daños en el módem y/o cableado por uso indebido o descuido suelen tener un costo asociado.